Adobe遭美國政府訴訟，涉嫌違反消費者保護法設(shè)置訂閱費用陷阱

發(fā)布日期： 2024-06-19 16:51:03 閱讀量： 11

　　Adobe正面臨美國政府的一項訴訟，指控這家軟件巨頭的訂閱政策違背了旨在維護消費者權(quán)益的相關(guān)法規(guī)。

　　6月17日，美國司法部攜手聯(lián)邦貿(mào)易委員會，對Adobe公司及其兩位高層管理人員——數(shù)字媒體、數(shù)字GTM及銷售的高級副總裁Maninder Sawhney，以及數(shù)字媒體首席商務(wù)官David Wadhwani——提起民事執(zhí)行訴訟。

　　據(jù)官方稱，Adobe被控違反了《恢復(fù)在線購物者信心法案》(ROSCA)。“訴訟指出，被告向數(shù)百萬在線訂閱用戶暗藏了‘提前終止費用’，同時Adobe設(shè)計了一套復(fù)雜的取消流程，旨在阻撓用戶取消不再需要的訂閱服務(wù)。”政府機構(gòu)聲明道。

　　該訴訟已遞交至加州北區(qū)的美國聯(lián)邦地區(qū)法院，并進一步指控Adobe多年以來通過這一隱性費用獲益，誤導(dǎo)消費者對于訂閱的真實成本認(rèn)知，并在用戶試圖取消時利用此費用作為強效的保有策略。同時，Adobe被指未能按照ROSCA規(guī)定，為消費者提供簡便的在線訂閱取消機制，而是通過一系列繁瑣過程、無端延誤、未經(jīng)請求的提議和警告，人為制造障礙，以維護其訂閱收入。

　　Adobe對此發(fā)表回應(yīng)，表示將積極應(yīng)訴。公司總法律顧問及首席信任官Dana Rao強調(diào)：“訂閱服務(wù)旨在為用戶提供便捷、靈活且性價比高的選項，讓他們能根據(jù)自身需求、時間安排和預(yù)算挑選最合適的套餐。我們始終以確保客戶獲得良好體驗為己任，對訂閱協(xié)議條款公開透明，并提供了直接的取消流程。我們將針對FTC的指控在法庭上提出反駁。”

　　在財務(wù)表現(xiàn)方面，Adobe截至2023年12月31日的財年中，其數(shù)字媒體業(yè)務(wù)實現(xiàn)了19.1億美元(約15億英鎊)的新增年度經(jīng)常性收入，而數(shù)字體驗訂閱收入增長了4.22億美元，全年總收入達到194.1億美元。公司還在最近的2024年第二季度財報中上調(diào)了本年度的訂閱收入預(yù)期。

　　另一方面，英國政府也承諾修訂消費者保護法規(guī)，其中包括解決“訂閱陷阱”問題。政府引用的研究數(shù)據(jù)揭示，消費者每年因遺忘的訂閱服務(wù)支出超過5.7億英鎊，另外還有3.82億英鎊的開支源于取消訂閱過程的復(fù)雜難解。

　　此外，Adobe本月早些時候因更新的服務(wù)條款在網(wǎng)上遭遇公眾批評。

Adobe

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